Люди, которые оказываются в сложной жизненной ситуации, несомненно, могут нуждаться в психологической помощи и поддержке.
Психологическая поддержка – это система приёмов, которая позволяет людям, не обладающим психологическим образованием, помочь окружающим (и себе), оказавшись в экстремальной ситуации.
Психологическая поддержка может быть направлена:
- На помощь другому человеку, который попал в беду;
- На результат, например, урегулирование ситуации;
- На себя – снятие собственной тревоги.
Важно понимание того, что происходит с человеком, как ему помочь и как помочь себе.
Оказание психологической помощи. Что важно знать?
1. Психологическое состояние человека в экстремальной ситуации отличается от повседневного.
Чаще всего отмечается: бесконтрольное состояние, утрата способности вступать в контакт с окружающими, потеря способности к целенаправленной деятельности (какие действия необходимы в данной ситуации, их планирование)
Такие изменения – одни из самых распространённых последствий, которые наблюдаются у тех, кто зачастую не имеет физических травм, но тем или иным образом вовлечён в экстремальную ситуацию. Это люди, которые непосредственно пострадали или те, кто оказался рядом с ними.
2. Ключевые моменты, которые необходимо учесть при оказании психологической поддержки.
Стремление помочь – естественное желание любого человека. Вовремя протянутая рука может помочь человеку справится с самыми страшными событиями в жизни.
Но важно помнить о собственной безопасности. Оцените реально внешние условия, своё состояние и силы перед тем как принять решение, что вы готовы помочь. Далее необходимо убедиться, что у человека отсутствуют физические травмы, и только тогда оказывать психологическую поддержку. Если вы чувствуете неуверенность в том, что сможете помочь – лучше обратиться за помощью к профильным специалистам. Если вы всё-таки решили подойти к человеку, который нуждается в помощи, вам необходимо в первую очередь представиться и сказать, что вы готовы помочь.
Необходимо внимательно относиться к тому, что и как вы собираетесь сказать:
- Говорить нужно спокойным и уверенным голосом, чёткими и короткими фразами;
- В речи не должно быть сложных фраз и предложений;
- Следует избегать в речи частицу «не», а также исключить такие слова как «паника», «катастрофа», «ужас» и т.п.
- Сохраняйте самообладание. Будьте готовы к различным эмоциональным реакциям и поступкам. В данном случае особо важно сохранять спокойствие.
3. Приёмы оказания психологической поддержки в случае проявления той или иной
реакции у пострадавшего.
Различают следующие острые стрессовые реакции: плач, истерика, агрессивная реакция, страх, апатия.
Плачь
Признаки: человек уже плачет или готов расплакаться, подрагивают губы, наблюдается подавленность.
Плачь – это реакция, которая позволяет выразить переполняющие эмоции. Нужно дать этой реакции состояться.
Помощь при плаче: не желательно оставлять человека одного, постарайтесь позаботиться о том, чтобы рядом с ним кто-то находился. Важно придерживать физический контакт с пострадавшим (это поможет почувствовать, что кто-то рядом).
Если плачь затянулся, а слезы уже не приносят облегчения, помогите пострадавшему отвлечься.
Истероидная реакция (истерика)
Признаки: чрезмерное возбуждение, множество движений, быстрая речь, крики и рыдания.
Помощь при истерике: постарайтесь оказывать человеку максимальную поддержку, слушайте его, кивайте, проявляйте спокойствие (не демонстрируйте пострадавшему сильных эмоций и не вступайте в активный диалог по поводу его высказываний), говорите короткими фразами и уверенным тоном.
По итогу важно переключить внимание пострадавшего. Для этого нужно задать неожиданный вопрос (не имеющий негативного содержания), который требует развёрнутого ответа.
Агрессивная реакция
Признаки: возбуждение, раздражение, гнев, оскорбления, брань, недовольство и т.д.
Помощь при агрессивной реакции: важно оценить ситуацию адекватно (насколько безопасно для вас оказывать помощь в данной ситуации?), не стоит демонстрировать сильных эмоций, если пострадавший проявляет агрессию по отношению к вам – воздержитесь от эмоций.
Нужно постараться демонстрировать благожелательность и говорить с пострадавшим спокойным голосом, постепенно снижая темп и громкость речи. Если есть возможность, дайте человеку выговориться или включите пострадавшего в деятельность, которая связана с физической нагрузкой.
В случае если вы встретили пострадавшего, демонстрирующего агрессивное поведение, необходимо обратить к нему внимание специалиста правоохранительных органов.
Страх
Признаки: напряжение мышц, сильное сердцебиение, учащенное дыхание, сниженный контроль собственного поведения.
Страх – это проявление базового инстинкта самосохранения. Он оберегает нас от рискованных, опасных поступков. Чувство страха знакомо каждому человеку.
Помощь при страхе: по возможности будьте рядом с человеком, ему важно почувствовать безопасность (страх тяжело переносить в одиночестве). Если страх постепенно усиливается, то предложите пострадавшему выполнить несколько простых приёмов. Например, задержать дыхание и сосредоточиться на более спокойном и медленном дыхании. Когда острота страха начинает спадать, говорите с человеком о том, чего именно он боится (не нагнетая эмоции).
Апатия
Признаки: непреодолимая усталость, равнодушие к происходящему, отсутствие эмоциональных проявлений, заторможенность, снижение темпа/отсутствие речи.
Помощь при апатии: если есть возможность, нужно создать для пострадавшего условия, в которых он мог бы отдохнуть и набраться сил. Если это невозможно, можно предложить человеку самомассаж активных биологических зон (мочки ушей, пальцы рук). Говорите с пострадавшим мягко и тихо, но постепенно повышая громкость и скорость речи. Можно предложить пострадавшему незначительную физическую нагрузку или вовлечь его в совместную деятельность (например, оказать помощь другим пострадавшим: принести чай или воду и т.д.)
Способы самопомощи в экстремальных ситуациях:
Если вы оказались в ситуации, когда вас одолели сильные чувства (душевная боль, злость, гнев, чувство вины, страх или тревога), очень важно создать себе условия для того, чтобы быстро «выпустить пар». Это поможет снизить напряжение и сохранить силы.
Можно попробовать один из ниже представленных способов:
- Займитесь физическим трудом;
- Дайте волю слезам, поделитесь с близкими людьми своими переживаниями;
- Можно попробовать дыхательные упражнения, например, сделайте глубокий вход, задержите дыхание на 1-2 секунды, выдохните, повторите упражнение 2 раза;
- Умственные операции также помогают снизить уровень эмоционального напряжения. Можно считать, например, вычитать, плюсовать или перемножать различные числа;
- Умойтесь холодной водой, помассируйте мочки ушей и пальцы рук.
Оказание психологической поддержки пострадавшим – важная часть оказания первой помощи.