Хочешь узнать мнение о компании – спроси у своего клиента! В этой рубрике мы рассказываем о наших изменениях и улучшениях, про которые нам подсказали ВЫ – наши клиенты. Спасибо за вашу обратную связь!
Давно нас не было в этой рубрике, но это не значит, что мы не следим за вашими отзывами! За этот прекрасный летний период мы получили от вас 376 отзывов по всем видам обучения (дистанционное, выездное, очное на территории УЦ). Расскажем подробнее:
Предложения по СДО «PROобучение»
В период с 17.04.25 г. по 17.08.2025 г. мы получили 263 отзыва от обучаемых СДО, из которых:
180 позитивных, 48 нейтральных и 35 негативных отзывов. Спасибо! Рады осознавать, что большая часть (69%) приходится на положительную обратную связь по полезности курсов и интерфейсу платформы.
Но что куда важнее, это ваши замечания и предложения, позволяющие нам развиваться. Мы всё учитываем и анализируем. Отвечаем по некоторым из них:
1. Несколько похожих отзывов касались содержания курсов предаттестационной подготовки, экзамен по которым проходит в Ростехнадзоре. Например:
Обучаемый ООО «Завод приборных подшипников» готовился к экзамену по Б.8.1.3, рекомендовал «Сделать его по проще, составлять вопросы, помогающие усваивать базовые вещи».
Или сотрудник ООО «МинИзол» по курсу А.1 советовал «Яснее излагать вопросы». А обучаемый АО «СЗ ЭМИ» в курсе Б.9.3 «немного сократить вопросов».
Комментируем: все курсы предэкзаменационной подготовки нашего УЦ имеют точное соответствие с курсами Ростехнадзора на экзамене. Поэтому, мы не можем уменьшить или сократить количество вопросов, сделать их проще или излагать как-то иначе, т.к. их точное соответствие с вопросами Ростехнадзора – это гарантия сдачи экзамена.
2. «Добавить возможность прохождения нескольких пробных тестовых билетов» рекомендовал слушатель по курсу Б.8.6.
Отвечаем: мы не ограничиваем в количестве попыток прохождения итогового тестирования. Сдавать итоговый тест можно бесконечное количество раз в рамках срока действия курса. При этом в разделе «История обучения» сохраняется всегда результат первой успешной попытки и каждая крайняя попытка.
3. «Отличный курс, музыка занудная, отвлекает»
Рассказываем: во всех презентациях интерактивных курсов есть музыкальное сопровождение. А вот оставлять его или нет – решает каждый обучаемый на свое усмотрение. В видеоинструкции каждого курса рассказываем, как регулировать громкость (и в целом обучаться по курсу):
Также на первом слайде любой презентации представлена мини-инструкция, где обозначен значок регулировки и включения/отключения музыкального фона:
Что воьмем в работу, благодаря вашим предложениям. В основном это доработки, касающиеся самой платформы:
1. Свободная навигация по вопросам итогового тестирования. Вы совершенно правы, что у обучаемого должна быть возможность вернуться к любому вопросу в итоговом билете, ведь некоторые вопросы могут вызывать затруднения и их хочется оставить напоследок.
2. «Изменить расположение кнопки «закончить тест» и перейти к «следующему вопросу» советовал нам один из слушателей.
3. «Внедрить функцию «Работа над ошибками» или «Избранное» с ошибочными вопросами». Предложение внесли в техническое задание, прорабатываем.
4. «Добавить опцию отображения всех вопросов на одной странице и поиск по ключевым словам». Предложение замечательное, спасибо! Подумаем, как удобнее его реализовать и адаптировать под все типы устройств (смартфон, планшет, компьютер)
5. По курсу «Оказание первой помощи пострадавшим» получили замечания по неудобству обучения именно через смартфон:
«Не удобно проходить обучение на смартфоне, текст приходится постоянно двигать. Не понятно, как переходить к следующему слайду после завершения "диалога с врачом". Не понятно, как перемещать в правильном порядке ответы на вопрос»
Всё услышали, учтем и исправим верстку в мобильной версии, чтобы обучаться было легко и просто!
/x-5cin8dufa.jpg)
Очное обучение
В рамках очного обучения мы получили 105 отзывов. Критичных замечаний и предложений не было, а вот позитивная обратная связь присутствовала. Делимся некоторыми кейсами с обучений:
Кейс 1: «Эксперт, к которому возвращаются уже 20 лет подряд»
О преподавателе: Проживина Мария Матвеевна, курс «Экология»
«Проживина Мария Матвеевна — высококвалифицированный специалист, химик, практик. Всегда полезно послушать опыт эколога-эксперта с многолетним стажем, взять нужное для себя и применить в своей работе на предприятии, чтобы правильно организовать природоохранные мероприятия и избежать штрафов. Знаю её с 2003 года и всегда с удовольствием прохожу курсы повышения квалификации по экологии, получаю ответы на все вопросы в уч. центре. Приглашаем её в качестве лектора»
— Ивлева Е.В., ООО "НИЦ" ФОРС"
Для нас ценно, что вы проходите обучение у одного преподавателя уже более 20 лет — это лучшее подтверждение доверия и стабильного качества образовательного процесса.
Кейс 2: «Преподаватель, который делает сложное — понятным»
О преподавателе: Аверина Ольга Николаевна, курс «Охрана труда»
«Очень чуткий, грамотный преподаватель. Очень приятно было слушать. Спасибо!»
— Салахова Дарья Маратовна, Филиал ООО "Нестле Россия"
Подход Ольги Николаевны основан на уважении к слушателю, внимательности к вопросам и умении объяснять даже сложные нормативные моменты простым и понятным языком.
Кейс 3: «Когда обучение становится личной инвестицией в профессию»
От слушателя: Дуганова Яна Юрьевна, курс «Охрана труда»
«Спасибо за полезный и доходчивый курс. Было приятно и важно получить новые знания по должности, в которой предстоит работать. Благодарю за комфортные условия во время обучения. Отдельную благодарность хочется выразить преподавателю: за выдержку, объяснения и доброжелательность. Спасибо! Благодарю за интересный курс. Успехов и удачи в вашей работе, хороших дней и приятных учащихся!»
— Дуганова Яна Юрьевна, Филиал ООО "Нестле Россия"
Слушатель не просто прошёл курс, а воспринял его как важный шаг в профессиональном развитии. Особое внимание уделено не только содержанию, но и атмосфере, комфорту и отношению со стороны преподавателя и УЦ.
Обратная связь контактных лиц
И конечно обратная связь от наших контактных лиц. С вас и начинается наше сотрудничество по обучению вашего персонала. Лица наших сотрудников расплываются в улыбках, когда мы читаем ваши отзывы. Вот некоторые из них:
Кейс 1: Доверие, проверенное годами — ООО ПК "РОДНИК", ООО "ПромТех"
«Мы работаем с вашим учебным центром не первый год. Всё устраивает — от оборудованных аудиторий до профессиональных сотрудников. Особенно хочу отметить Саврасухину Е., Лапушкину М. и Романову Е. — всегда тактичны, отзывчивы и компетентны. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!»
Киселев М.А., специалист по охране труда
Долгосрочное сотрудничество — лучшее доказательство надёжности. Когда клиент возвращается год за годом, это значит, что мы не просто обучаем — мы становимся частью системы безопасности предприятия.
Кейс 2: Полное погружение в комфорт — Управление по Самарской области ФГУП "ГРЧЦ" в ПФО
«Мне нравится всё! Современные аудитории, удобное дистанционное обучение, высококлассный преподавательский состав. Преподаватели всегда готовы проконсультировать — даже вне рамок программы. Особо хочу поблагодарить менеджеров за отзывчивость, добродушие и профессионализм!»
Медведев Вячеслав Витальевич, инженер-техник
Ключевые тезисы по отзыву:
- Гибкость форматов: очно и дистанционно
- Экспертные преподаватели с готовностью помогать
- Персональный подход со стороны менеджеров
Мы не ограничиваемся рамками программы. Наши специалисты — не просто проводники знаний, а партнёры в обеспечении безопасности. Поддержка продолжается даже после завершения курса.
Кейс 3: Эмоции и профессионализм — ООО "Полимер"
«Всё, я Вас обожаю!»
(А в предложении по улучшению шутит: «Вот если бы всё было бесплатно, да ещё бы и денег давали...»)
Кеняйкин Н.Г., специалист по охране труда
Наш ответ с улыбкой:
Мы, конечно, клиентам не платим, но делаем всё, чтобы обучение было максимально выгодным, удобным и эффективным. А такую искреннюю любовь — ценим больше любых наград!
После такой обратной связи мы еще больше гордимся своей командой и своими клиентами! Спасибо! Будем благодарны, если вы подскажите, что нам стоит поменять или улучшить еще. Переходите по ссылке и оставляйте свои предложения:
